SIXT DriveSmart: opinia / Poradnik
Poradnik · wynajem długoterminowy · zwrot auta
Jak oddać auto z wynajmu długoterminowego i nie dostać kosztorysu po 5 tygodniach
Ten poradnik powstał po mojej sprawie z SIXT DriveSmart: szkoda zgłoszona, udział własny zapłacony, auto oddane czyste i przed terminem, a i tak kosztorys na 3 902,50 zł, a kaucję mam w plecy. Żebyś nie skończył jak ja: lista kontrolna, co robić po kosztorysie i wzór reklamacji.
01Zanim podpiszesz umowę
- Sprawdź w OWU wysokość kaucji i termin jej zwrotu. U mnie: 30 dni od zwrotu auta, 45 dni przy szkodzie.
- Sprawdź udział własny w AC i to, kiedy wynajmujący może obciążyć cię pełnym kosztem naprawy.
- Sprawdź, jak zgłasza się szkody: adres, druki, termin. W SIXT DriveSmart: mail na szkody@sixt.pl i druki ubezpieczyciela.
- Sprawdź, jaki przewodnik zwrotu obowiązuje (np. PZWLP) i jak wynajmujący wycenia uszkodzenia.
- Zapytaj mailem, co się dzieje z uszkodzeniem zauważonym dopiero przy zwrocie. Zachowaj odpowiedź.
02Przy odbiorze auta
- Nagraj film całego auta w świetle dziennym. Każdy element z bliska: zderzaki, progi, drzwi, felgi, szyby, krawędź bagażnika.
- Sprawdź protokół wydania. Jeśli jakiś ślad nie jest opisany, dopisz go przed podpisem.
03W trakcie najmu
- Każde uszkodzenie zgłaszaj od razu, na piśmie, na adres z umowy i na drukach, których wymaga wynajmujący.
- Zgłaszając szkodę, wpisz w druku każdy element w okolicy zdarzenia.
- Zachowaj potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia.
04Dzień zwrotu: lista kontrolna
- Umyj auto dzień wcześniej i obejrzyj je na sucho w dziennym świetle. Drobne rysy widać dopiero na czystym lakierze.
- Zrób własne zdjęcia i film, zanim oddasz kluczyki.
- Kiedy pracownik zaznacza ślady markerem, nagrywaj to. Poproś o wpisanie wymiarów każdego śladu do protokołu.
- Każdy nowy ślad zgłoś od razu, jeszcze na miejscu, mailem na adres szkód z umowy, z datą i miejscem „zauważenia”. Nawet jeśli nikt cię o to nie prosi.
- Zapytaj mailem, czy masz jeszcze coś wypełnić. Odpowiedź albo jej brak to twój dowód.
- Poproś o pełny protokół ze wszystkimi zdjęciami w PDF jeszcze tego samego dnia.
05Przyszedł kosztorys. Co teraz?
- Nie płać od razu. Zapłata może zostać potraktowana jak przyznanie, że dług istnieje.
- Złóż reklamację na piśmie, mailem i najlepiej też listem poleconym. Odnieś się do każdej pozycji kosztorysu.
- Żądaj dokumentów: zdjęć i opisów z protokołu, wymiarów i głębokości uszkodzeń, wskazania postanowienia umowy, akt szkody z AC (numer szkody, kalkulacja i decyzja ubezpieczyciela) oraz dowodu naprawy albo informacji, czy auto sprzedano bez naprawy.
- Porównaj ślady z przewodnikiem zwrotu z twojej umowy (np. PZWLP). Odprysk do 3 mm albo rysa do wypolerowania to zwykle normalne zużycie.
- Nie zgadzaj się na potrącenie z kaucji. Napisz sprzeciw.
- Złóż wniosek o dostęp do danych (art. 15 RODO). Firma ma miesiąc na odpowiedź i musi wydać kopię danych, które o tobie przetwarza, w tym zdjęć i notatek z twojej sprawy.
- Jeśli dług jest sporny, napisz to wprost i sprzeciw się przekazaniu twoich danych do biura informacji gospodarczej.
- Jeśli nic nie działa: sąd. Możesz pozwać o zwrot kaucji. Jeśli to wynajmujący pozwie pierwszy i dostaniesz nakaz zapłaty, na sprzeciw masz 14 dni.
06PZWLP w pigułce: co zwykle jest normalnym zużyciem
Przewodnik Zwrotu Samochodów Osobowych Polskiego Związku Wynajmu i Leasingu Pojazdów pokazuje uszkodzenia akceptowalne i nieakceptowalne. Poniżej przykłady z grupy akceptowalnych, czyli normalnego zużycia. Zawsze sprawdź wersję przewodnika, do której odsyła twoja umowa.
| Ślad | Kiedy to normalne zużycie |
|---|---|
| Odpryski lakieru, np. od kamieni | średnica żadnego nie przekracza 3 mm i nie naruszono warstwy antykorozyjnej; na elementach z tworzywa nie ma ubytku w materiale podłoża |
| Zarysowania lakieru | da się je usunąć polerowaniem (np. nie czuć ich paznokciem) |
| Zarysowania, których nie da się wypolerować | nie sięgają warstwy antykorozyjnej, najwyżej jedno na element, do 100 mm długości i 5 mm szerokości albo w okręgu o średnicy 20 mm |
| Wgniecenia | bez pęknięcia lakieru, średnica do 20 mm, najwyżej 3 na element i najwyżej 3 elementy |
| Zderzaki | zarysowania bez ubytku materiału (jedno na element, w podanych wymiarach) oraz zarysowania w dolnej strefie, do 100 mm od dolnej krawędzi, bez pęknięć i deformacji |
Źródło: pzwlp.pl. Tabela to skrót, liczy się pełny tekst przewodnika.
07Wzór: reklamacja kosztorysu po zwrocie auta
Skopiuj i uzupełnij pola w nawiasach kwadratowych. Wyślij mailem na adresy z umowy i listem poleconym na adres siedziby.
[Miejscowość, data] [Imię i nazwisko lub firma, adres] Umowa nr [numer], pojazd [marka, model, nr rej.] [Nazwa wynajmującego, adres siedziby] Reklamacja kosztorysu z dnia [data] na kwotę [kwota] Nie akceptuję kosztorysu z dnia [data] i odmawiam zapłaty wskazanej w nim kwoty. 1. Pojazd zwróciłem [data] w [miejsce]. Stan pojazdu opisano w protokole zwrotu nr [numer], bez zastrzeżeń i bez żądania dodatkowych dokumentów. 2. [Szkodę z dnia ... zgłosiłem dnia ... na adres ..., zgłoszenie przyjęto dnia ...] / [Ślady opisane w kosztorysie mieszczą się w normalnym zużyciu według Przewodnika Zwrotu Samochodów Osobowych PZWLP, do którego odsyła umowa: ...] 3. Proszę o przesłanie: zdjęć i opisów z protokołu zwrotu, wymiarów i głębokości każdego uszkodzenia, wskazania postanowienia umowy, na którym Państwo opierają obciążenie, dokumentacji szkody z AC (numer szkody, kalkulacja i decyzja ubezpieczyciela) oraz dowodu wykonania naprawy i jej kosztu. 4. Nie wyrażam zgody na potrącenie jakiejkolwiek kwoty z kaucji. Proszę o jej zwrot w terminie wynikającym z umowy. 5. Roszczenie jest sporne. Sprzeciwiam się przekazaniu moich danych do biur informacji gospodarczej. Proszę o odpowiedź na piśmie w terminie 14 dni. [podpis]
08Moja sprawa z SIXT DriveSmart
Pełna historia z datami, kosztorysem, zdjęciami „uszkodzeń”, stanowiskiem SIXT i dokumentami z zasłoniętymi danymi osobowymi.
Masz podobną sprawę? Zbieram historie klientów SIXT i sprawdzam możliwość wspólnego działania. Opisz swoją sprawę.